Вопрос , который висел в воздухе весь 2011год «Кто следующий?», наконец, временно разрешился. Следующим стал туроператор «Ланта – тур вояж». И можно много спорить о том «…предвещало … или нет…». Главное в другом – опять, в который раз, такое событие стало неожиданностью для всего рынка. Кто «проиграл», кто «выиграл» - опять из разряда старинной русской игры! И, наконец, вчера, уже как-то набравшись храбрости, сотрудники у меня напрямую спросили: «Ну вот объясните нам, почему у нас лежит список туроператоров по каждому направлению и виду туризма, с кем сотрудничаем в первую очередь, с кем «от безысходности» и с повышенным в 10 раз контролем прохождения заявки, а с кем не сотрудничаем вообще! Вот как Вы это определяете?»
Этот же вопрос задают туристы, журналисты, да и всякий простой потребитель, который в настоящей ситуации с «Лантой» или «попал» , или «повезло».
Меня, как, надеюсь, каждого профессионала , всегда напрягает вопрос кажущейся непредсказуемости, случайности и невероятности происходящего. Если мы не умеем спрогнозировать деятельность своих ключевых партнеров, определить его место в наших партнерских отношениях, тогда в какие игры мы играем? И чем мы , профессионалы, отличаемся от людей с улицы ?!?!
Я категорически против даже мысли о том, что все, что случается в нашем бизнесе, происходит из разряда чуда ( иногда со знаком «+», иногда со знаком «-») . И отдых – это непредсказуемая категория просто человеческого «везения»! Такое возможно, но только тогда, когда граждане самостоятельно занимаются организацией собственного отдыха.
Иначе в чем же суть нашего бизнеса? Зачем им идти к нам, когда через нас не просто «сложнее», «дороже», но еще опаснее? Этот вопрос по всей России с 28 января повис в воздухе. И когда мы «вздохнем» в следующий раз (т.е. когда схлынет первая волна все-таки вернувшихся на Родину туристов, оказавшихся врасплох за границей) следующая волна этих вопросов накроет и захлестнет весь наш бизнес. Мы еще долго будем доказывать всем и каждому, что работа, которой мы занимаемся, действительно имеет под собой не только глубокие знания, технологии, человеческий потенциал, но и отличается от ремесленничества именно своей предсказуемостью и понятностью буквально «за каждую копейку»!
Возвращаясь к заданному вопросу и упуская момент кропотливого анализа нового партнера, хочу поделиться главным правилом, как можно оценить «благонадежность» того или иного туроператора, давно и , казалось бы успешно работающего на рынке. Более того, являющегося как бы «брэндом» и «одним из ведущих» в стране.
Так вот, правило одно и единственное: если туроператор предлагает или начинает предлагать потребителю более 10 направлений отдыха , турагентство обязано ИЗУЧИТЬ производственную возможность такого предложения.
Как у любого завода-производителя для производства той или иной продукции должна быть налажена техническая сторона вопроса, так и у туроператора для производства такого количества направлений должны быть технические обоснования: наличие или приобретение в собственность средств перевозки или размещения, слияние с другими холдингами, у которых такие средства уже есть, переход на другой уровень работы ( поглощение международным туроператором) и пр. Если же так называемый «рост» предложений и направлений идет без технических и организационных изменений компании, необходимо понимать, что такой рост возможен исключительно в виде финансовой пирамиды, когда наращиваются оборотные средства и цена перестает играть вообще какую-либо роль в процессе реализации такого турпродукта. Себестоимость уже не имеет значения! Это так называемая «точка невозврата». С этого момента я рекомендую практически приостанавливать работу с туроператором, вставшим на такой путь «развития».
