Органайзер

26.07.2016
Тунис: особенности продаж
Презентации/семинары

27.07.2016
Тунис: особенности курортов и отельная база Coral Travel
Презентации/семинары

27.07.2016
Визовые формальности: особенности оформления шенгенских виз, биометрия
Презентации/семинары

27.07.2016
Таиланд, о.Пхукет: обзор пляжей, отельная база
Презентации/семинары

28.07.2016
Тонкости работы с компанией Anex Tour: особенности бронирования, актуальные акции, полётная программа
Презентации/семинары

Все мероприятия (16)

20.09.2012
Как сделать эффективным участие в Workshop STI

Начало: 14:00
Окончание: 15:30
20 сентября на «Сибирском Туристическом Портале – STP» состоялась онлайн-конференция, посвящённая ...

Вы будете следить за Олимпиадой в Рио-де-Жанейро?:
День в истории
30 июля

1999 год:
Авиакомпания «Аэрофлот» приступила к выполнению регулярного рейса по ...
Также в этот день

STP-подробно

Точечная сертификация

Кому и зачем нужна добровольная проверка
31.05.2013
Южно-кузбасская СРО ориентирована на полную сертификацию туруслуг

Более десяти лет сертификация туристских услуг не является обязательной. Несмотря на то, что старожилы турбизнеса ещё с сожалением вспоминают те времена («порядка в отрасли было больше»), пройти добровольную аттестацию решаются немногие. Поэтому обращение в Новосибирский центр сертификации сразу шести новокузнецких турфирм, входящих в состав СРО НП «Кузбасстуриндустрия», стало своего рода событием на региональном рынке.

Как сообщила STI Ирина Лисина, генеральный директор южно-кузбасской саморегулируемой организации, три туроператора по внутреннему туризму («Белый камень», «Краун-тур» и «Мозаика»), а также турагентства «Звездное путешествие», «Одиссея» и «Руссо Туристо» в конце мая прошли добровольную аттестацию. По мнению эксперта, получение сертификатов позволит повысить статус компаний и убедить клиентов, что СРО объединяет самых надёжных участников туристского рынка. В глобальном же плане партнерство по-прежнему стремится к наведению порядка в туристской отрасли и защите интересов туристов. Одна из задач СРО, поставленная на текущий год, - добровольная сертификация всех членов объединения.

За время существование добровольного статуса сертификации документы о её прохождении получили лишь единицы

Сертификация туристских услуг перестала быть обязательной, но не потеряла своей актуальности, убеждена Ольга Стусь, эксперт по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения Государственной системы классификации объектов туристской индустрии. Аттестация помогает турфирме привести все свои документы в соответствие с законодательной базой, выстроить грамотный диалог с потребителем и подготовиться к плановым проверкам контролирующих органов, отмечает собеседница STI: «Каждый год вносится много изменений и дополнений в нормативные документы, о которых большинство турфирм даже не знают. Всё знать, действительно, невозможно. Для этого и существует добровольная сертификация. Мы не надзорный орган, наша задача – привести в  соответствие с законодательством весь пакет документов предприятия, и мы, как третье независимое лицо, подтверждаем, что эта фирма соответствует нормативам, которые существуют в Российской Федерации». Добровольность многие восприняли как ненужность, однако требования государства к соблюдению нормативов никуда не исчезли, именно поэтому сегодня и возникает столько проблем при проверках Роспотребнадзора, убеждена Ольга Стусь.

По мнению эксперта, неслучайно среди первых компаний, прошедших сертификацию, оказались туроператоры по внутреннему туризму: с января введены новые стандарты для экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. Много нюансов туроператорам нужно учесть при работе с детскими и подростковыми группами. Появились новые требования и к деятельности агентств, в частности по организации работы персонала турфирмы. Впрочем, Ольга Стусь выразила сомнение, что всё это приведёт к массовому возврату к сертификации. За время существования её добровольного статуса сертификаты получили лишь единицы. Собеседница STI назвала несколько компаний в Томске, Новосибирске и на Алтае. «К сожалению, на рынок приходят совершенно новые и не подготовленные люди, которые открывают турфирмы сразу после окончания вуза. Многие никогда даже не слышали о сертификации туристских услуг, более того, не всегда понимают, чем внутренний туризм отличается от въездного», - делает неутешительный прогноз эксперт.

Копирование либо частичное использование данного материала разрешается ТОЛЬКО при условии индексируемой гиперссылки на www.sibtourport.ru

Материал просмотрели 1263 посетителей

Комментарии читателей (1)

Zaitsev Втр, 2013-06-04 16:34

Интересно, что как минимум одно из перечисленных агентств имеет в своем активе неисполнение своих договорных обязательств перед туроператором.

Антирекламу давать пока не буду, однако могу сообщить, что суд состоялся, агентство решением суда от 2012 года обязано выплатить полную сумму ущерба (порядка 100 тысяч рублей).

Или СРО интересует только качественное исполнение обязательств перед туристами?

Оставить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

КАПЧА
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.