Органайзер

23.07.2019
Греция (Крит): особенности продаж
Презентации/семинары

23.07.2019
Особенности работы с Coral Travel
Презентации/семинары

05.08.2019
Phuket Road Show to Siberia 2019 в Новосибирске
Road-show

07.08.2019
Phuket Road Show to Siberia 2019 в Красноярске
Road-show

Все мероприятия (26)

Какие условия раннего бронирования наиболее важны для туриста:
День в истории
21 июля

2016 год:
21 июля губернатор Алтайского края Александр Карлин подписал постановление о ...
Также в этот день

STP-эксперт

Открытие Америки

23.09.2010

Чем Северная Америка может быть интересна туристам? Как правильно преподнести американский турпродукт? Что готовы сделать власти США для привлечения россиян? Накануне Недели презентаций Visit USA, которая пройдет в России с 4 по 12 октября, на вопросы STI ответила Маргарита Бабаян, председатель Совета Некоммерческого партнерства развития содействию туризма в Америке Visit USA, генеральный директор московской компании «Америка-трэвел».

STI: Каковы задачи проведения Недели презентаций Visit USA в регионах России?

М.Б.: Неделя презентаций Visit USA, как одно из целевых мероприятий, популяризирующих США для туризма, деловых программ и обучения, планировалась с первых дней существования нашего Некоммерческого партнерства. Вряд ли открою секрет, сказав, что многие агентства, в том числе в регионах, по-прежнему испытывают некоторый страх, продавая туры в США. Чаще всего он связан с прошлым неудачным опытом получения въездных американских туристических виз. Страх также подогревается недостатком хорошо подготовленных специалистов по данному направлению в самих агентствах и отсутствием достоверной информации о потребительских свойствах турпродукта.
 

Многолетний опыт туроператорской работы с региональными агентствами подтверждает, что часто не агент предлагает США туристу, а турист, который хочет посетить эту страну, предварительно ищет в различных источниках информацию о местах, которые хотел бы посетить, и в агентство приходит уже с просьбой организовать конкретное путешествие в Америку. НП Visit USA – это общественная некоммерческая организация, которая призвана консолидировать усилия ведущих туроператоров по США, американских авиакомпаний, отельеров, DMC (Destination Management Companies), CVB (Convention Visitor’s Bureau) и других поставщиков услуг в предоставлении достоверных сведений о направлении, выработке интересных и качественных предложений для туристов, повышении квалификации специалистов туризма в области продажи туров в США.

STI: Чем определён выбор регионов для проведения Недели презентаций, и какое место в планах Visit USA отведено Сибири?

М.Б.: Перед стартом проекта мы провели опрос членов Visit USA по поводу выбора городов для предстоящей недели деловых встреч в регионах. Было предложено около 30 городов, но в финале остались всего семь, в том числе те четыре, в которых располагаются Генеральные консульства и Торговые представительства США (US Commercial Services). Открытие недели Visit USA состоится 4 октября в Москве. Она продолжится в Екатеринбурге (5 октября), Новосибирске (6 октября), Самаре (7 октября), Санкт-Петербурге (8 октября), Владивостоке (11 октября) и завершится 12 октября в Хабаровске. Несмотря на то, что Сибирь в этом маршруте представлена только Новосибирском, мы надеемся на интерес со стороны агентств из других городов вашего региона. Благодаря нашему партнеру - компании STI – презентация Visit USA проводится в рамках популярного среди агентств Сибири Travel Study Day. Более того, наше мероприятие в 10.00 6 октября будет открывать TSD. Мы хотим, чтобы в следующие годы география наших воркшопов расширилась, и в неё вошли другие сибирские города. Однако решение будет зависеть от того, насколько успешно там будут идти продажи в предстоящем сезоне.

STI: Каковы качественные и количественные характеристики российского турпотока в США? Можно ли говорить об особенностях предпочтений сибирских туристов?

М.Б.: Количество туристов, отправляющихся в США из России, не так велико по сравнению с показателями других стран. В год из РФ в США с целью туризма приезжает по разным сведениям от 146 тыс. до 183 тыс. туристов. Однако, учитывая то, что сейчас по умолчанию практически все заявители на въездную американскую визу получают многократную визу как минимум на год (при желании её можно получить на 2 года), мы наблюдаем увеличение числа возвратных клиентов, желающих воспользоваться многоразовой визой.

Традиционно спросом среди россиян пользуются туры в мегаполисы - Нью-Йорк, Вашингтон, Лос-Анджелес. Особую популярность приобретают экскурсионные маршруты по городам с возможностью путешествий по национальным паркам или отдыхом на пляжах. По нашим наблюдениям, сибиряки чаще всего выбирают места, где есть море и много солнца, а их в США два – штат Флорида, в последнее время переживающий негативное влияние от информации вокруг BP и нефтяного пятна в Мексиканском заливе, и Гавайские острова, где, наоборот, турпоток, по нашим оценкам, вырос в среднем на 30-35% по сравнению с прошлыми годами.

Туристам из Сибири, собирающимся в США, можно предложить лететь не только в традиционном западном направлении, но и в восточном, что иногда может стать неплохой альтернативой. В последние годы благодаря продвижению на российском рынке американских горнолыжных курортов (кстати, крупнейшие из них - Vail Resort и Aspen/Snowmass - являются действительными членами нашей организации) заметную популярность стали приобретать туры в Колорадо, Калифорнию, Неваду, Юту. Многие туристы выбирают комбинированные туры. Ведь самое интересное в США - это, бесспорно, возможность сочетать то, что в других странах редко можно совместить в одном туре: экскурсии по мегаполисам, горные лыжи, пляжный отдых, путешествия по национальным паркам, круизы на океанских лайнерах.

STI: Какие виды отдыха в США готовы предложить россиянам в первую очередь? Какие направления (деловой туризм, культурный, горнолыжный, пляжный и т.п.), по-Вашему, могут стать наиболее востребованными?

М.Б.: На сегодняшний день мы можем условно поделить выезды в США на три категории по целям визита. Первая - туризм, вторая - деловые поездки, третья - обучение, культурные обмены, работа и учеба. Если говорить о тех, кто приезжает с целью туризма, то они выбирают то, что я перечислила выше – экскурсионку, пляжный отдых, горнолыжный туризм, океанские круизы, туры по национальным паркам, семейный отдых с посещением парков аттракционов и шоппинг.

Туристические программы разнообразны, наиболее интересные предложения будут представлены во время Недели Visit USA в октябре. В преддверии зимнего сезона с 29 по 31 октября в рамках Горнолыжного Салона в Москве будет работать совместный стенд Visit USA, посвященный зимним видам спорта в США. Для тех, кто выезжает с деловыми целями, интерес представляют конгрессы, выставки, симпозиумы, ярмарки, проводимые в США. Среди молодежи в последнее десятилетие наиболее популярны программы Work&Travel (Работа и учеба), они обеспечивают стабильный турпоток, который год от года увеличивается. По инициативе членов НП, занимающихся этими сегментами, в следующем году планируется проведение воркшопа по теме «Образование в США». Могу заверить, что среди членов Visit USA вы найдете надежных партнеров по всем направлениям.

STI: Расскажите подробнее о туристских возможностях США.
 

М.Б.: Они освоены далеко не полностью, поэтому у нас впереди немало новых открытий. Тем, кто впервые посещает США, я бы рекомендовала обязательно брать тур (индивидуальный или групповой - кому что нравится), куда бы вошли несколько городов. Например, классические маршруты по восточному побережью США включают посещение Нью-Йорка, Филадельфии, Вашингтона. Летом в этот маршрут замечательно вписывается однодневная или двухдневная поездка на Ниагарский водопад, которая затем может быть дополнена туром в Чикаго или Бостон. Можно отправиться в путешествие во Флориду, где в Орландо наших гостей ожидают головокружительные парки аттракционов: тематические и водные – каждый год здесь открывается что-то новое, например, пару месяцев назад в парке «Юниверсал Студиос» состоялось открытие знаменитого уголка Гарри Поттера. Дальше можно немного передохнуть в Майами или совершить круиз в Мексику, на Багамы или Карибские острова, куда можно свободно въехать при наличии американской многоразовой визы.
 

Следующий визит можно посвятить западу США, жемчужинам калифорнийского побережья. Тут и многоликий Сан-Франциско, и Монтерей, увековеченный Стейнбеком, и богемный Кармель, и Санта-Барбара, и Сольванг, и Лос-Анджелес с его 89-ю маленькими городками, и прибрежный Сан-Диего с многочисленными парками аттракционов. Тихоокеанское побережье - это холодные воды, которые даже летом не позволят комфортно купаться, поэтому любителям пляжного отдыха можно посоветовать перелёт на Гавайские острова, где можно найти пляжи из белого, черного, красного и даже зеленого песка. Для желающих увидеть чудо-город в пустыне – в четырёх часах езды от Лос-Анджелеса раскинулся знаменитый Лас-Вегас, где можно побывать на всемирно знаменитых шоу, провести свадебную церемонию, совершить головокружительные путешествия в мир каньонов. Вариантов туров значительно больше, чем можно представить в самых смелых фантазиях.

STI: Каковы конкурентные преимущества турпродукта США?
 

М.Б.: Специалисты, знающие нюансы и особенности туробслуживания в США, могут из всего многообразия выбрать именно то, что лучше всего отвечает требованиям российских туристов. Легкость адаптации готового американского продукта к запросам нашего клиента является одним из главных его преимуществ. Далее - гарантируется высокий уровень безопасности независимо от выбранного маршрута, будь это поездка по национальным паркам, самостоятельная прогулка по городским кварталам, тур, сопряженный со множеством перелетов, или круиз, по окончании которого клиенты будут осваивать ночное катание по трассам горнолыжного курорта Кистоун.

Ощущение абсолютно безграничной свободы передвижения и гарантия безопасности являются и характеристикой, и преимуществом турпродукта США. Масштаб этой страны сопоставим только с просторами России. На подсознательном уровне ощущения, получаемые от созерцания бескрайних просторов, разнообразия климата и географии, возможности окунуться из зимы в лето и обратно в одном туре, находит отклик в сердцах российских туристов, а мы можем помочь ему найти именно то, что есть только в этой стране. Позитивное отношение американцев ко всем, кто приезжает в их страну, многоязычие и абсолютная терпимость создают благоприятную атмосферу для путешествия. То же можно сказать и о религиозной стороне вопроса. Поэтому туристы чувствует себя в США комфортно.

STI: В чем заключается специфика продвижения туристских возможностей США на российском рынке?

М.Б.: Эта страна очень отличается от России и Европы. Как говорят мои коллеги в США: «У нас всё по-другому: ваши дороги в километрах, наши - в милях; вы измеряете температуру в Цельсиях, мы - в Фаренгейтах; вы взвешиваете в килограммах, мы - в фунтах; и т.д.» Для успешной продажи туров в США рекомендую отказаться от привычных стереотипов, а предложить продукт во всем многообразии, чтобы россияне увидели в США то, что видят миллионы других туристов, которые приезжают со всех уголков мира и не остаются равнодушными.

STI: Чем Visit USA планирует вовлекать российские компании в партнёрские отношения? Готова ли американская сторона тратить время и деньги на обучение специалистов из российских туркомпаний?
 

М.Б.: В отличие от офисов по туризму других стран, спонсируемых из государственных источников, офисы по туризму США, как правило, являются общественными организациями, осуществляющими свою деятельность на взносы своих членов. Точно такая же схема принята и с организациями Visit USA, работающими в разных странах. Поэтому прямых денежных вложений ожидать от Visit USA нельзя. При этом уже сейчас члены Visit USA пользуются разработанными тренинг-программами, которые предоставляются американскими CVB (Convention & Visitor’s Bureau) и компаниями по продвижению регионов США, причём действительные члены имеют к ним бесплатный доступ.

В перспективе планируется уделять серьёзное внимание повышению квалификации специалистов в области продаж туров в США, так как сложности в визовых вопросах в прошлые годы повлияли на то, что многие компании перестали это делать и свели до минимума количество специалистов, ежегодно проходящих тренинги в США, выезжающих в ознакомительные туры, знающих турпродукт из первоисточников. Соответственно одна из наших задач - выработка требований к специалистам по продаже туров в США и системы повышения их квалификации. Взаимодействие с российскими компаниями также предполагается в рамках воркшопов, презентаций, мастер-классов по аналогии с Неделей Visit USA, которые могли бы объединить разные сегменты турпродукта. Мы открыты для любого сотрудничества и приветствуем инициативы.

STI: Готовы ли США к дальнейшему изменению и упрощению визового режима для россиян?
 

М.Б.: Да. Наш опыт общения с различными американскими организациями показывает, что США готовы и дальше сотрудничать с Россией с целью упрощения визового режима. Однако нужно понимать, что это должен быть не односторонний, а двусторонний процесс. Отмечу, что выступления в поддержку облегчения визового режима и даже отмены виз как таковых, мы слышим значительно чаще со стороны американских собеседников, нежели со стороны их российских коллег. Однозначно, этот вопрос лежит в компетенции государственных служб, хотя общественная организация НП Visit USA также сможет оказать содействие в создании диалога между нашими странами. Необходимые ресурсы для этого есть.

STI: Сколько компаний в России уже сотрудничают с Visit USA? Что нужно сделать, чтобы подключиться к программе продвижения турвозможностей США на российском рынке?
 

М.Б.: Партнёрства Visit USA открыты во многих странах мира, и все они активно продвигают США на своих национальных туристских рынках. Несмотря на то, что в России НП Visit USA существует первый год, в организацию уже вошли 44 члена. Среди них больше десятка американских компаний, три авиакомпании, крупные отельные цепочки. Полный список членов можно увидеть на нашем сайте. НП Visit USA открыт для членства, которое может быть двух видов - действительным и ассоциированным. Это зависит от степени вовлеченности в развитие стратегии компании на российском рынке. Членство в Visit USA предлагается прежде всего тем компаниям, которые активно занимаются продажей США, согласны с уставными целями и задачами, а также имеют рекомендации двух действительных членов Visit USA.

STI: Насколько востребован созданный в рамках проекта веб-сайт? В каком направлении – профессиональном или клиентском – планируется его развитие?
 

М.Б.: Веб-сайт www.visit-usa.ru был создан для того, чтобы предоставить информацию о комитете и членах Visit USA и быть надежным источником информации по любым вопросам, связанным с поездками в США. Предполагается, что в первые два года он будет ориентирован только на профессионалов турбизнеса. Параллельно планируется введение ещё одной версии сайта, ориентированной на клиентов, которая будет содержать информацию, востребованную туристами, включая карты, видео и т.п.

Беседовала Анна Вальцева
 

Материал просмотрели 2985 посетителей

Комментарии читателей (1)

Гость-Валентина Чт, 2010-10-21 14:48

Уважаемый портал!
Можно узнать более подробно о такой компании"Центр зарубежных стаджировок"
Эта компания заблокировала свой сайт,и подробной информации о ней нет.
Предлагают поездку в США (март-апрель2011г.),но за авиаперелет просят деньги уже сейчас.Странно -за 5мес до поездки???Можно ли сотрудничать с такой компанией.
Заранее благодарна за ответ.Валентина.(писать на эл.почту.)
 

Оставить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

КАПЧА
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Подписка на ЭБ STI

Чтобы подписаться на Электронный бюллетень STI, заполните, пожалуйста форму