Органайзер

13.11.2019
Фукуок - жемчужина Вьетнама
Тренинги

14.11.2019
Технологии будущего и зимние акценты от Pac Group
Презентации/семинары

14.11.2019
Вьетнам (Фукуок): особенности курортов, отельная база ANEX Tour
Презентации/семинары

Все мероприятия (19)

Ваша компания является членом отраслевой ассоциации?:
День в истории
12 ноября

2017 год:
В Новосибирске открылся мультимедийный парк-музея «Россия – Моя ...
Также в этот день

STP-эксперт

Не только пляж

10.05.2012

Ни один справочник или путеводитель не сможет рассказать о стране так, как влюблённый в неё человек, каким является  гость рубрики STP-Эксперт Галина Лысенко, директор представительства Министерства туризма Доминиканской республики в России, Украине и странах СНГ. Эксперт признается, что может рассказывать про Доминикану часами, однако менеджерам, работающим с направлением, советует не ограничиваться заочным знакомством со страной, а хотя бы раз увидеть этот удивительный остров в Карибском море собственными глазами.

STP: В 2011 году турпоток из России в Доминикану вырос на 59%, по сравнению с 2010 годом. Галина Валентиновна, на ваш взгляд, почему произошел такой значительный рост?

Г.Л.: Если быть точным, в 2011 году Доминиканскую республику посетили более 120 тысяч россиян. Я думаю, что рост показателей связан с тем, что Доминикана уже достаточно хорошо известна на российском рынке, как профессионалам, так и туристам. Вторая причина – это достаточное количество перевозки. В течение семи лет в Доминикану постоянно летает «Трансаэро», а последние два года – «Аэрофлот». Тот объём мест, который они предоставляют, обеспечил количественный рост.

STP: Какие преимущества имеет Доминикана по сравнению с другими популярными туристскими направлениями?

Г.Л.: Здесь, как и на других курортах, есть море, но море Карибское. Для большинства россиян – это экзотика. Не секрет, что поездка в Турцию и Египет для многих российских граждан стала чем-то вроде поездки на дачу. Согласно опросам, сейчас туристы ищут для  себя новые направления. Для дальнего направления Доминикана предлагает очень приемлемые цены и качество услуг. Опросы показывают, что примерно 14% туристов возвращаются в Доминиканскую республику, не смотря на большие расстояния и длительный перелёт. Наверное, люди нашли здесь для себя что-то интересное.

STP: Осенью представительство Министерства туризма Доминиканской республики в России заявляло о ряде мероприятий по продвижению страны. Что из запланированного удалось выполнить?

Г.Л.: Практически всё, что планировали, мы реализовали. В российских городах висели наши билборды, в частности в Екатеринбурге, Новосибирске, Сургуте, Тюмени. Это было в сентябре-октябре, когда в России уже выпадал снег и  красочные фотографии, мне кажется, украшали улицы и стимулировали людей к поездкам.

В прошлом году мы закончили подготовку нашего обучающего сайта. Теперь он есть и на русском языке. Сайт позволяет менеджерам агентств получать абсолютно официальную информацию о стране, изучать её  по регионам, по формам отдыха, а затем сдавать экзамен и получать сертификаты специалиста по Доминиканской республике. Также на сайте есть списки оперторов, работающих со страной, ссылки отелей,  гольф-полей. Есть общая информация, в частности о том, когда и как ехать в страну: какой климат, время, визы и так далее. Подключиться к обучению можно в любое удобное время, в том числе используя не только компьютер, но и смартфон.

Нынешней весной мы участвовали во всех крупных российских выставках. В частности, в этом году мы выступили страной-партнером выставки МИТТ. Министерство представляло большую делегацию, в которую входили, в том числе, музыканты, танцоры, ремесленники. На нашем стенде работал табачник, который представлял искусство ручной скрутки сигар. Такая культурная часть в России была представлена впервые, стенд пользовался популярностью.

STP: Какие задачи вы ставите на текущий год?

Г.Л.: Как будет строиться наша дальнейшая политика в плане продвижения, пока не могу сказать. В мае в Доминикане состоятся выборы президента, и многое будет зависеть от их результатов. В целом, я считаю, что Министерство работало очень эффективно. В 2011 году турпоток в страну вырос на 3,7%. Первое место по количеству туристов занимают США. Из Европейских стран за это время Россия стала пятым рынком по численности туристов. Впереди нас Франция, Германия, Испания и Англия.

Конечно, идей и предложений гораздо больше, чем мы фактически можем осуществить, и это связано с бюджетом, который не очень велик. К примеру, мне как директору представительства, не хватает участия в региональных мероприятиях. Я бы с удовольствием участвовала во всех воркшопах и роуд-шоу, которые проводятся в регионах. Мне кажется, мы могли бы скромнее выглядеть на московских выставках, чтобы часть средств направить на работу в регионах, и это давало бы гораздо больший результат.

STP: Куда чаще всего едут российские туристы, какой отдых выбирают?

Г.Л.: Большинство россиян прилетают в аэропорт Пунта-Каны и отдыхают на восточном побережье в регионе Пунта-Кана Баваро. В Доминикане масса возможностей для организации отдыха, много интересных экскурсий. К примеру, туристы могут познакомиться с процессом производства какао: посадить дерево какао; посмотреть, как снимают плоды, как их перерабатывают и в конце экскурсии выпить чашечку какао из собственноручно собранного урожая. В Доминикане можно заниматься дайвингом, гольфом, велосипедным спортом. Но, к сожалению, на российском рынке все эти продукты малоизвестны. Доминикана подается как массовое направление, и туроператоры пока не очень стараются разнообразить предложение: продают то, на что набирается большой автобус, большая группа. Поэтому пока мы говорим только о солнце, море и очень хороших пляжах Доминиканской республики.

STP: Часто презентации операторов по Доминиканской республике начинаются со слов, что в этой стране можно отдыхать только на территории отеля. Насколько верно это утверждение?

Г.Л.: Действительно, в регионе Пунта-Кана Баваро отдых возможен в основном только в отеле, потому что поблизости нет населенного пункта, нет каких-то развлечений. Наверное, 90% всех останавливающихся здесь туристов посещают только две экскурсии: исторический колониальный город  Санта-Доминго и остров Саона – тот  самый остров из рекламы «Баунти».

Но ведь кроме Пунта-Кана Баваро, есть курорты на южном побережье. К примеру, Бока-Чика. Здесь туристов ждет совершенно другой отдых: можно выйти из отеля, посетить множество маленьких ресторанчиков, пройтись по городу.

На полуострове Самана много небольших отелей, заливчиков и пляжей, все очень разные. Туристы любят посещать в центре полуострова красивейший водопад Лимон, на который можно забраться только верхом на лошади. Север Самана – это место, которое когда-то облюбовали французы, французское влияние здесь чувствуется до сих пор.

Особого внимания заслуживает север страны, курорт Пуэрто-Плата. Именно в этом месте когда-то начиналось зарождение туристской инфраструктуры страны. Здесь близко все. Можно подняться на фуникулере на вершину горы Исабель-де-Торрес, полетать на параплане, заняться скалолазанием, доступны поездки на квадрациклах. Здесь есть очень интересная экскурсия к каскадам горной реки Дамахагуа. Добравшись до определенной высоты, туристы купаются в одной чаше, потом прыгают вниз, опять купаются. Очень красивое место лагуна Гри-Гри. Чтобы попасть в лагуну, туристы плывут на небольшой лодке мимо склонившихся мангровых деревьев и попадают на маленький пляж, где пресная вода смешивается с морской, и можно наблюдать всю эту игру цвета, смену плотности воды. Ещё в Пуэрто-Плата можно посетить плантации сахарного тростника и посмотреть, как его перерабатывают. Вообще здесь очень много экскурсий, причем недорогих, потому что все рядом.

STP: В нынешнем зимнем сезоне авиакомпания «Трансаэро» планирует выполнять полёты в Пуэрто-Плата из Москвы. Как вы оцениваете перспективы этого рейса?

Г.Л.: Перспективы вполне реальны. Северная часть страны постепенно набирает популярность. Сейчас в Пуэрто-Плата летает достаточно много самолётов из Латинской Америки – из Аргентины, Бразилии, Венесуэлы. Американцы активно осваивают этот регион. Для канадцев он изначально был родным местом. Россияне в этом году тоже получат возможность отдыхать в Пуэрто-Плата, авиакомпания «Трансаэро» уже подтвердила, что с октября поставит рейс, который будет летать с 12 дневным шагом. Министерство туризма предложило помощь по ознакомлению операторов с этим регионом. Будем делать ознакомительные туры.

STP: В прошлом году один из федеральных операторов заявил о намерении летать из Новосибирска в Пунта-Кану, но рейс не состоялся из-за низкой загрузки. Как вы считаете, сибирский регион ещё не готов к освоению данного направления?

Г.Л.: Но ведь из Екатеринбурга программа была выполнена… Причиной отмены рейса, насколько я понимаю, всё-таки стала политика туроператора. Каждый оператор по-своему осваивает рынок. Кто-то начинает летать первым, кто-то подхватывает. У «Пегаса», на мой взгляд, своя система исследования рынка. Они ставят рейс, если всё получается – прекрасно, нет – значит ещё не время, снимают рейс и открывают другое направление. Я не думаю, что сибирский регион не готов. Ведь московские рейсы в последние годы грузятся в основном за счёт регионов, в том числе за счёт Сибири. В Москве очень мало туристов, которые ещё не слетали бы в Доминиканскую республику, а вот Сибирь, Урал и даже Дальний Восток дают очень много туристов. Пройдёт какое-то время, и прямой рейс всё равно состоится.

STP: Безопасно ли для туристов отдыхать за территорией отеля?

Г.Л.: Так вопрос даже не стоит. Я не знаю такого места в стране, которое я бы не рекомендовала посещать в целях безопасности. Другой вопрос, что нужно соблюдать какие-то элементарные правила и не искать приключений на свою голову. К примеру, в том же Санта-Доминго есть районы, в которые не ходят даже приличные доминиканцы. Гуляя по улицам, не стоит надевать слишком много украшений, девушкам нужно помнить, что одежда для города должна отличаться от той, что они носят на пляже. Ни в коем случае нельзя пользоваться местным транспортом guaguas (маленькие автобусы) и motoconchos (мотоцикл-такси). Сейчас по основным улицам ходят отличные современные автобусы с кондиционерами. Если отель находится в пригороде, лучше вызвать такси от отеля. Это немного дороже, но безопасно.

STP: Как вообще доминиканцы относятся к туристам? Насколько в стране распространен английский язык?

Г.Л.: Доминиканцы очень эмоциональные люди, но при этом очень доброжелательные. Они любят общаться, причем делают это довольно громко. Человек, не знакомый с их менталитетом, наблюдая за разговором, может подумать, что сейчас начнется драка. Но нет, все нормально. Оказывается, два доминиканца просто обсуждают вчерашний футбольный матч.

Жители республики очень любят что-нибудь продавать, но при этом у них нет хитрости. С ними можно торговаться и договариваться о скидке до 50%. Они веселые, но при этом необязательные, особо не заботящиеся о завтрашнем дне. Доминиканцы очень ритмичны и музыкальны. Видимо, благодаря этой музыкальности им легко даются иностранные языки, они быстро выучивают фразы, понимают многие иностранные слова.  В туристических районах менеджеры отелей и экскурсионных бюро говорят  на английском вполне сносно.

Русскоязычных менеджеров в Пунта-Кане сейчас тоже достаточно много. Отели обязательно имеют в штате одного-двух сотрудников, которые говорят по-русски. Во многих отелях меню переведено на русский язык, есть указатели на русском. В Пуэрто-Плата это тоже скоро все появится, раньше в этом просто не было необходимости.

STP: Что представляет собой доминиканская кухня?

Г.Л.: Кухня – это особый разговор. Все народы, которые когда-либо жили на острове, внесли в неё свой вклад.  Основу доминиканской кухни составляют продукты, которые использовали когда-то индейцы таино. Далее влияние на её формирование оказали африканцы, испанцы, французы, мексиканцы, марокканцы. Надо отметить, что в последнее время интерес к этой теме высок, и мы очень много работаем с кулинарными журналами.

Если говорить кратко, то Доминикана производит все продукты, которые потребляет. Основу блюд составляют рис, платаны, бананы. В приготовлении используется мясо - свиное, говяжье, куриное; яйца, фасоль, различные корнеплоды.  Доминиканцы используют много специй, но их кухня не острая, а скорее пряная, ароматная. Вообще, в Доминикане очень много фруктов и овощей, характерных для этой местности, но, к сожалению, совершенно небольшой набор попадает на стол в гостиницах.

STP: Что Вы могли бы порекомендовать менеджерам агентств: как правильно продавать и преподносить страну, на что настраивать туристов?

Г.Л.: Из практических моментов я посоветовала бы менеджерам проверять, подтвержден ли отель при бронировании тура. В прошлом году отели в Пунта-Кане были переполнены и многих туристов приходилось переселять, в том числе в Пуэрто-Плата. Людям меняли отели на равнозначные и даже на отели классом выше. Никто в итоге не жаловался, но такая неожиданность в начале поездки всегда плохо действует на общее впечатление о путешествии. Тем более что мало кого обрадует шестичасовой переезд от Пунта-Каны до Пуэрто-Плата после 12 часов в самолёте. Вообще думаю, что на этом опыте многие операторы научились тому, что нельзя действовать на авось, нужно вкладывать деньги и заранее бронировать отели, учитывая, что в этом году номерной фонд в Пунта-Кане значительно не расширится. Ожидается открытие лишь нескольких небольших отелей.

Если же говорить о перспективе, то мой совет, к сожалению, будет доступен не всем. Чтобы успешно продавать Доминикану, нужно просто полюбить этот продукт и хотя бы раз увидеть собственными глазами. О Доминикане я могу говорить часами, потому что люблю эту страну. В продажах эмоции тоже очень важны. Туристам нужно давать больше информации, тогда они захотят больше увидеть, и может быть ещё раз съездить в эту страну. А если каждый раз мы будем говорить людям только о том, что там есть пляж, отель и «все включено» - стандартный набор, который предлагается в каждой стране, уговорить их выбрать Доминикану будет непросто.

STP: А где Вы сами любите отдыхать в Доминиканской республике?

Г.Л.: К сожалению, отдыхать в Доминикане мне не доводится. У меня в Казахстане живет мама, и свой отпуск я провожу там. В Доминикане я больше всего люблю север страны. Если говорить о пляжном отдыхе, то мне нравится Самана, но на пляже я могу находиться не больше трех дней. Большее удовольствие мне доставляет активный отдых, мне нравятся поездки по стране, нравится наблюдать, как меняется пейзаж, растительность, люди. Тем более, в Доминикане, для того, чтобы пересечь страну, требуется не так уж много времени.
 

Материал просмотрели 1839 посетителей

Комментарии читателей (4)

Александр-211 Пт, 2013-02-01 11:40

Добрый день!

Чтобы пройти обучающий курс на сайте, обязательно работать в туристическом бизнесе или можно просто пройти курс для расширения кругозора?!

Александра Пнд, 2013-02-04 18:10

Уважаемый Александр!

Вам совершенно необязательно быть профессионалом турбизнеса для прохождения обучающей программы. Если Вы чувствуете в себе силы и есть интерес к данному направлению, приглашаем Вас к участию.

Алевтина Чт, 2012-05-10 18:52

В статье идет речь об обучающем сайте. Дайте, пожалуйста, название.

Александра Чт, 2012-05-10 19:20

Уважаемая Алевтина!

Вы можете пройти бесплатный обучающий курс, зайдя по ссылке

http://www.registrierung-dominikanische-republik.de/index.php?article_id=254&clang=5

Перед началом курса необходима регистрация.

 

Удачи в работе!

Оставить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

КАПЧА
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Подписка на ЭБ STI

Чтобы подписаться на Электронный бюллетень STI, заполните, пожалуйста форму