Органайзер

20.09.2019 – 27.09.2019
Рекламный тур БАЙДАЙХЭ-ДАЛЯНЬ (медицинский туризм)
Рекламные туры

24.09.2019
Новосибирская область глазами Туристско-информационного центра
Презентации/семинары

24.09.2019
Туры в Петербург: программы на осенне-зимний период, новогодние туры. Туры в Москву, по Золотому кольцу, в Калининград и Карелию
Презентации/семинары

24.09.2019
Из города в путешествие. Повышение эффективности работы турагентства с помощью использования современных инструментов формирования турпродукта
Презентации/семинары

24.09.2019
Комфортное путешествие по рекам России
Презентации/семинары

24.09.2019
Workshop STI Иркутск
Workshop

Все мероприятия (34)

Решение проблемы регулирования китайского турпотока находится:
День в истории
20 сентября

2002 год:
В Ханты-Мансийске состоялось первое заседание Координационного совета ХМАО по ...
Также в этот день

STP-подробно

Три в одном

В Новосибирске произошло очередное громкое «закрытие» турагентства

12.07.2013

Ссылка c «С-тур» на официальном туристическом портале Новосибирской области ведёт на «сайт горящих туров»

В начале июля в Новосибирске закрылось очередное турагентство. О том, что новосибирская компания «С-тур», бывшее франчайзинговое агентство «Пегаса», прекратила деятельность, 9 июля на заседании Директорского клуба РОСТ Сибири сообщила Марина Безрядина, директор по туризму компании «Пегас-Новосибирск». По данным инсайдерских источников, от деятельности турфирмы пострадали не менее 80 туристов, купивших в агентстве туры на сумму порядка 5 миллионов рублей.

4 июля офис агентства «С-тур» (оно же «Агентство путешествий и спорта С-тур») был закрыт представителями ОБЭП, приехавшими по заявлению пострадавших туристов, документация компании опечатана. В настоящее время телефоны, в том числе и мобильный телефон директора, Дмитрия Родина, не отвечают. Как рассказала STI Людмила Яшина, директор агентства «Соттби», расположенного по соседству с бывшим офисом «С-тур», в начале прошлой недели в агентство стали приходить пострадавшие клиенты, в том числе и те туристы, которых якобы пригласили менеджеры для получения документов. Однако офис «С-тур» был закрыт, а приехавший позже директор компании успокоить обеспокоенных посетителей не смог. В результате 3 июля возмущенные туристы обратились в ОБЭП, который оперативно отреагировал на вызов.

«Агент «С-Тур» на данный момент не объявлял себя банкротом. В отношениях ООО «Пегас-Новосибирск» и ООО «С – Тур» возникла ситуация невыполнения обязательств перед оператором по оплате забронированных туров»

Как сообщила STI Марина Безрядина, задолженность агента перед оператором «есть по заявкам, которые были аннулированы в связи с нарушениями условий договора, и задолженность - это только фактически понесённые затраты». Их сумма значительно меньше 4 миллионов, о которых сообщают инсайдерские источники. «Агент «С-Тур» на данный момент не объявлял себя банкротом. В отношениях ООО «Пегас-Новосибирск» и ООО «С – Тур» возникла ситуация невыполнения обязательств перед оператором по оплате забронированных туров», - добавила Марина Безрядина, уточнив, что договор между «Пегас Новосибирск» и «С-тур» существует.

Между тем, по свидетельству Людмилы Яшиной, пострадавшие туристы до сих пор продолжают приходить в «С-тур», иногда по нескольку человек одновременно. Согласно их информации, стоимость «зависших» туров составляет от 140 до 230 тысяч рублей. При этом в договорах фигурируют разные юридические лица. «Они (туристы – STI) показывают договор, а там: «С-тур», «А-тур», «АПИС» - три конторы на одном месте. Или договор от ООО «АПИС», а печать «С-тура», - сообщила директор «Соттби». Практика визирования договоров ООО «АПИС» печатью «С-тура», судя по всему, не была единичной, образец такого документа есть и в редакции STI.

По информации пострадавших туристов, в закрывшемся агентстве ими были приобретены путёвки от «Пегаса», «Библио Глобуса», «Глобус-Тура» и «Натали Турс». Кристина Гусельникова, руководитель новосибирского представительства компании «Библио Глобус», в телефонном разговоре с STI сообщила, что у туроператора был заключен агентский договор с ООО «Агентство путешествий и спорта», про «С-тур» информации в компании нет. Все неоплаченные заявки «АПИСа» аннулированы, сообщила руководитель новосибирского представительства компании. В свою очередь Татьяна Оводова, руководитель регионального представительства «Натали Турс», сообщила STI, что упомянутое «Агентство путешествий и спорта» работало через уполномоченное агентство «КАССИ-Туризм»: «Было произведено одно бронирование с вылетом в мае, и проблем с оплатой не было».

«История эта неприятная. Франчайзинговое агентство имеет больше возможностей для привлечения клиентов, для большего оборота, в силу совместной рекламы на федеральном уровне под брендом «Пегаса». А получается, что компания делилась скидкой с клиентом»

Что касается менее удачливых клиентов «С-тур», то вернуть средства за купленные туры они, если и сумеют, то, скорее всего, не скоро. Марьям Гимазутина, директор новосибирской туристической компании «Джипси Мот», расположенной в том же здании, что и операторский офис «Пегас-Новосибирск» сообщила STI, что уже с 1 июля в агентство по ошибке стали заходить туристы, купившие путевки «С-тур» и пытавшиеся разобраться в ситуации. «С одной клиенткой мы разговорились, и она детально рассказала мне о своих проблемах. На сайте «Пегаса» есть опция, позволяющая проследить судьбу заявки по фамилии и номеру паспорта клиента. Я помогла это сделать, и мы увидели, что заявка была подтверждена оператором еще 9 марта, а 1 июля аннулирована. Полагаю, что из-за того, что тур не был оплачен агентством. Клиентка подтвердила, что они оплатили сто процентов ещё «миллион лет назад». Также выяснилось, что «С-тур» продал этот тур со скидкой 7%», - рассказала директор «Джипси Мот».

То, что агентство занималось демпингом и делилось своей комиссией с туристами, - одна из наиболее вероятных причин возникновения патовой ситуации с оплатой заявок. «История эта неприятная. Франчайзинговое агентство имеет больше возможностей для привлечения клиентов, для большего оборота, в силу совместной рекламы на федеральном уровне под брендом «Пегаса». А получается, что компания делилась скидкой с клиентом», - сетует Марьям Гимазутина.

К сожалению, подобная ситуация – далеко не первая на местном рынке. В  2011 году уголовное дело было заведено на Светлану Панарину, директора фирмы «Альрабия-Турс», которая годом позже получила наказание в виде 6 лет лишения свободы условно и ограничения права заниматься деятельностью, связанной с распоряжением денежными средствами сроком на 3 года. Подобные случаи были отмечены и в соседних с Новосибирском регионах. И, как правило, в зоне риска оказываются агентства, привлекающие туриста скидками.

Копирование либо частичное использование данного материала разрешается ТОЛЬКО при условии индексируемой гиперссылки на www.sibtourport.ru

Материал просмотрели 5321 посетителей

Комментарии читателей (3)

Ажур Ср, 2013-07-24 15:02

Подтверждается старая истина, что скидки и горящие туры - это путь в никуда. Есть туроператорские скидки - это радость для клиентов любого агентства.

Аурис Чт, 2013-07-25 17:32

Как изящно туроператоры пытаются переложить с себя ответственность!

Согласно абзацу 3 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор, а не турагент. Независимо от обстоятельств. Приняли агентство, дали ему франшизу - будьте добры отвечать за его действия, дорогие туроператоры. Вы обязаны полностью оказать услуги туристам - а дальше разбираться с агентством самостоятельно, не делая крайними простых потребителей.

Катя А. Пт, 2013-07-26 15:27

по-моему, Аурис, Вы не правы

туроператор действительно несет ответственность за "неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта", но в данном случае до реализации дело не доходило, насколько я понимаю.

обязанность туроператора - организовать и реализовать тур, оно их с себя не снимало, обязанность турагента - забронировать тур, получить с клиента деньги за тур и этот тур оплатить.

франчайзинговые агентства не являются "дочерними" организациями туроператоров, никакой ответственности, в том числе имущественной, за них туроператор не несет, они просто "купили себе имя", чтобы не тратить деньги на раскручивание своего.

единственная ответственность, которую несет туроператор - и то вынуждено - моральная, ради собственной репутации они и стараются помогать разбираться в подобных делах. которых, к слову, становится все больше.

вывод для турагентов: работать честно

вывод для туристов: быть осмотрительнее и чуть туристически образованнее.

всем приятного дня!

Оставить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

КАПЧА
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Подписка на ЭБ STI

Чтобы подписаться на Электронный бюллетень STI, заполните, пожалуйста форму